辦公室外面突然好吵
有兩個聲音一直迴盪在窗邊
然後進來了兩個學生
學生：老師請問"88水災的補助是在這辦的嗎"
我微笑耐心的回應他：同學我們這是xx處，你所要問的問題應該在學生事務處
麻煩您播空到那詢問。
學生：謝謝。而且笑的好開心哦
我只聽到外面一陣怎麼辦來怎麼辦去的話語
過沒一下子又來了
學生：請問學務處怎麼走
我：@#$%$%^
學生又開心的走了
再過一下之後
學生：老師可以請你出來一下嗎？
我跟他出去了
結果
老師我好欣賞你~可以跟你要電話嗎~
~>.<~
這是什麼情形 後來我沒有給
現在的小朋友 嚇到我了
已經好幾次了
真的多到
忘了
看到幾次了
怎麼辦
好掙扎
感覺上
不是每個都這樣
但就是遇到了
警察伯伯
你為什麼在執勤時抽煙呢
理由是什麼呢
我們沒"戴安全帽、待轉、停紅燈"
被你們抓到是不是
每次都以沒理由來堵我們呢
那你們的理由又是什麼呢
而且
重點是
你抽完了還亂丟"煙蒂"
今天接待了一個重量級的人物
墾丁凱撒大飯店武總經理
其實一開始在前置作業時
我就很期待今天的這場演講
因為身為一個成功企業的領導級層
一定有他一套待人處事的方法
果然沒讓我失望
一開始武總他提到了"服務精神"
他強調這種精神
絕對不是死板的SOP
而是由內心自然流露出的服務精神
是主動的
他舉了一個列子
88水災時
他坐火車坐到善化站時
突然停了 他們看到外頭風勢逐漸增強
時間就這樣過了40分鐘
但都沒人出來說明情況
又過了幾十分後終於有人出來講了
因為前面風雨太大 要等風雨小一點
所以大家要不要訂便當
講完話後~又是一陣等待
約莫一個小時便當終於來了
但不是每個人都有 因為臨時訂的量做不出來
造成大家的爭搶 之後大家又等了一個多小時
時間已經來到了晚上的11點鐘了
終於有人來說 他們有請客運前來疏運
若要住旅館的到A車 想到高雄火車站的到B車
後來疏運客運來了 大家又是一陣的爭擠
有一個警察前來幫忙維持秩序
在大家都上車後 那位員警深深的向大伙鞠了個躬
他說了一段話：今天真的很不好意思，天公不作美
但請大家多多見諒，今天我們都算是有緣在一起，就讓我們結個好緣。
天氣不美，但我們的心可以美美的。如果今天有什麼不愉快
我在這向大家深深的道個歉。
話一說完
掌聲便此起彼落的響起。
其實這關這位警察什麼事呢
但是就是因為他由內心發出的服務精神
化解了乘客們一晚積累下來的不滿
這讓武總有很深的觸發
他馬上打回飯店裡
交待今天因風雨導致延誤的客人
明天一早以免費的接駁車全數接送
且奉送早點餐盒 一定要讓顧客開開心心的回家！
辜且不論什麼情況
就武總提出的理論
顧客至上 顧客永遠是對的
就足夠讓他的企業成功一半了
超緊張的
因為今天是我第一次當接待
從一個月前海報的製作、流程安排等等的
都是我全新的一個體驗
雖然以前有做過類似的事
但今天要接待的演講者來頭可大了
世運金牌國手
駱威霖、黃郁婷、還有總教練黃錦龍
一開始還以為他們會很大牌
可是他們卻親切令人意外
黃郁婷長的很清秀
不說他是運動選手還真的看不出來
駱威霖長的很陽光
但有一副稚氣未脫的童心
反正就是跟一開始想像的不一樣
在會場他們兩個幾乎緊張到講不出話來
幾乎都是黃教練在講
但令我訝意的是
黃教練他的人生歷練以及他的想法、看法
對時下的年青人
真的是很有幫助
他說：
專注是一件很重要的事
專心的把一件事情完成
會比你做十件沒完成的事還來的有效率
駱威霖他說：
當他在賽場上
他聽不到觀眾的聲音
他的心裡也沒有得牌更沒有紀錄
他只想讓自已更快、更快
然後他就破世界世紀錄了
然後他就得牌了
黃教練說：
他現在幾乎什麼東西他都會了
因為他愛看書
他也建議大家多看書
不會什麼、想學什麼看書就對了
因為書裡教的都是人家走過的路
你是在吸收別人的經驗
看多了就是你的了
其實這場座談
讓我體會頗多
有機會就是多聽演講
多跟有經驗的人多談話
自已就會在不知不覺中進步了
