我就是我~金光閃閃~*^。^*~

今天接待了一個重量級的人物
墾丁凱撒大飯店武總經理
其實一開始在前置作業時
我就很期待今天的這場演講
因為身為一個成功企業的領導級層
一定有他一套待人處事的方法
果然沒讓我失望


一開始武總他提到了"服務精神"
他強調這種精神
絕對不是死板的SOP
而是由內心自然流露出的服務精神
是主動的
他舉了一個列子
 
88水災時
他坐火車坐到善化站時
突然停了   他們看到外頭風勢逐漸增強
時間就這樣過了40分鐘
但都沒人出來說明情況
又過了幾十分後終於有人出來講了
因為前面風雨太大  要等風雨小一點
所以大家要不要訂便當
講完話後~又是一陣等待
約莫一個小時便當終於來了
但不是每個人都有   因為臨時訂的量做不出來
造成大家的爭搶  之後大家又等了一個多小時
時間已經來到了晚上的11點鐘了
終於有人來說   他們有請客運前來疏運
若要住旅館的到A車    想到高雄火車站的到B車
後來疏運客運來了  大家又是一陣的爭擠
有一個警察前來幫忙維持秩序
在大家都上車後   那位員警深深的向大伙鞠了個躬
他說了一段話：今天真的很不好意思，天公不作美
但請大家多多見諒，今天我們都算是有緣在一起，就讓我們結個好緣。
天氣不美，但我們的心可以美美的。如果今天有什麼不愉快
我在這向大家深深的道個歉。
話一說完
掌聲便此起彼落的響起。
其實這關這位警察什麼事呢
但是就是因為他由內心發出的服務精神
化解了乘客們一晚積累下來的不滿


這讓武總有很深的觸發
他馬上打回飯店裡
交待今天因風雨導致延誤的客人
明天一早以免費的接駁車全數接送
且奉送早點餐盒　　一定要讓顧客開開心心的回家！


辜且不論什麼情況
就武總提出的理論
顧客至上　　顧客永遠是對的
就足夠讓他的企業成功一半了